コラム

どんな患者さんも、クリニックを選ぶときは、自分の症状に対して、知識や経験があって、安心できる医師がいるところにいきたいと思うものです。そのような思いでクリニックを選ぶとき、患者さんは、口コミや看板、ホームページなどで得られる情報ですべてを判断してしまいます。

つまり・・・地域に自院の良さが、どれだけ伝わりやすくなっているかで、
それを知って、来院しようと思う患者さんの数も変わってくるのです。

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クリニックを知ってもらう機会を増やせば、
口コミはもっと広がりやすくなります。

院長先生の診療も、スタッフの対応も良いのに、患者数が伸び悩んでいるクリニックは、口コミが広がりやすくなる仕組みづくりがうまくできていないのかもしれません。口コミがあったとしても来院してもらえるとは限らないのです。

口コミされた側は「どんなクリニックかな？」と一度検索してみるかもしれません。
もし検索した時に

• ホームページがない
• ホームページはあるが、情報が少なく何がいいかわからない

などであれば、「やっぱり他のクリニックにしよう」と違うクリニックに行ってしまうかも知れません。自然に発生する口コミを期待して待ってるだけでは、 なかなか患者さんは増えません。 その口コミ効果を補うように、地域との接点をたくさんつくっていった方が患者さんは集まりやすくなります。

院内で診療して患者様を待っているだけではなくて、地域の人にクリニックの魅了・どういうことができるかというようなことを様々な手段をもって伝えていく事が大切です。広く伝われば伝わるほど新患も来やすく、口コミも広がりやすくなります。

患者様は外で得た情報でしかクリニックを選ぶことはできません。クリニックの方からそういった情報を積極的に発信していくことで、結果的に患者様のよりよいクリニック選びに繋がります。

クリニックのことを知ってもらい、
憶えてもらう機会を増やしましょう。

例えば、パンフレットを受付に置いていることはあっても、院外に置くことは少ないのではないでしょうか？

クリニックのことを手軽に、そしてもっと確実に、 知ってもらう方法として、パンフレットはとても使い勝手が良いアイテムです。また、地域の方が集まる場所や公共の施設に、置かせてもらえるか確認を取れば、許可をいただけるケースも多いので、できるだけ院外でもクリニックの魅力を知ってもらえるよう、その機会づくりをしていきましょう。

来院までのプロセスを作って計画をつくります。

どのような接点をつくって、自院を知ってもらい、来院してもらえればいいのか？
患者さんのパターンをいくつか想定して来院までのプロセスを整理します。
これをもとに必要な看板やホームページを計画して形にしていきます。

CASE STUDY
訪問リハビリをしていることを地域に知らせたい

看板制作のポイント１

訪問リハビリを実施し始めましたが、それがどういった方を対象とした、どのようなサービスなのかを地域の人に発信しにくいというご相談をうけました。そこで訪問リハビリの内容を理解していただくためのパンフレットを作成しました。院内にパンフレットを置くだけでなく歩行者の方にも知っていただくため、置き看板を設置し歩行者の方にも知ってもらえるよう看板を活用しました。

看板やパンフレットだけでは訪問リハビリに関して掲載できる内容は限られてきます。
そこで、ホームページがあることを知ってもらうため看板に検索窓を掲載しました。

ホームページには訪問リハビリをすることのメリットや、どのような方が対象となるのか、また申し込みの方法などを詳しく掲載しています。またこのホームページへの連動は看板からだけでなく、上記のパンフレットにもURLを掲載しさらに詳しい情報を知りたいと考えている方を誘導しています。

まとめ

このように看板だけですべてを解決しようとするのではなく、看板と他の広告媒体を連動させ、患者さまをクリニックのより深い情報にまで誘導していくシナリオを作成することで、より効果的に患者さまにクリニックのことを知ってもらうことができます。